日曜日や祝日も営業しているのですか？定休日はいつですか？弊社は365日年中無休のスピード発送を信条としています。 午後16時までの御注文はいつでも即日発送の態勢で皆様の御利用をお待ちしております。 日曜日や祝日はもちろん、年末年始やお盆も毎日、営業いたしております。
商品は注文してからどのくらいで届きますか？午後16時までに代金引換で御注文の場合、即日発送しております。 銀行振込・郵便振替で御支払の場合、御入金確認後すぐに発送致します。 お届け地域にもよりますが、通常平均して発送翌日から翌々日にお届けしております。
他の人に商品が分かってしまう事はありませんか？
配送時の梱包は、無地の茶封筒、段ボール箱にて梱包いたしますので外装で中身がわかってしまう事はありません。 次に配送業者名としては、ショップ名では無く、 「（有）プレゼンス」として お届けとなりますので、発送元の業者名から中身がわかる可能性もありません。 最後に荷物に貼られる送り状も、お客様の御希望の商品名を記載の上発送となります。
注文情報などを削除して頂きたいのですが・・・弊社ではお客様の個人情報保護には細心の注意を持って取り組んでおります。 安心してお買い物が出来るように、御注文後、1週間以内に全ての御注文情報は削除いたしております。
商品の到着日時を指定したいのですが・・・はい。商品の到着日時指定も可能です。 道路状況などの都合により、 翌日のお届けが厳しくなる場合が御座いますので、お届け地域にも よりますが、2〜3日の余裕を持って、御指定をお願い致します。
自宅以外の配送もお願い出来ますか？日本国内であれば、御自宅以外の場所へお届けする事が可能です。 また、郵便局留めやヤマト運輸、佐川急便の各営業所止めも承っております。
郵便局留め・営業所止めの場合、自宅住所の記入が必要ですか？郵便局留め･営業所止めの場合は御自宅の住所の記入は不要です。住所記入欄には御指定の郵便局名(営業所名)を御記入下さい。
Ex).○○郵便局留め、ヤマト運輸××営業所止めetc...
注文確認メールが届かないのですが・・・御注文時には、自動的にお客様へ御注文メールの控えが送信されます。
御注文後30分以内にメールが届かない場合には、お客様の入力されたメールアドレスが誤りがある可能性がございます。
その際には、お手数をお掛けいたしますが「info@trip-smoker.com」まで御連絡をお願いいたします。
>>迷子メールのお知らせ
注文した商品が発送された際に連絡がありますか？商品発送の際には御注文時のメールアドレス宛にお荷物の御問合せ番号を記載した発送連絡メールを送らせていただいております。
返品・キャンセルは出来ますか？商品の性質上、お客様の御都合による返品は一切受付けられません。 キャンセルにつきましては発送前でしたら承っております。発送完了のメールをお送りした後のキャンセルはお受けできません。 ただし、初期不良・破損などの場合は無償にて交換させていただきます。
